Tiêu chuẩn dịch vụ của lễ tân trong quy trình check out

- Nhân viên lễ tân phải gọn gàng , mặc đồng phục, đeo biển tên.

- Không ăn, uống, hút thuốc hoặc nhai kẹo cao su.

- Duy trì sự tập trung vào khách, không bị phân tâm.

- Tất cả khách hàng được chào đón với ánh mắt và nụ cười khi thấy khách ở khoảng cách khoảng 3m, ngay cả khi khách chờ đợi trong hàng.

Tiêu chuẩn trong quy trình check out

- Khách không phải chờ đợi lâu hơn 5 đến 8 phút

- Đội ngũ nhân viên lễ tân phải đầy đủ và theo yêu cầu.

- Nhân viên nói trước và chào đón khách trong khoảng cách 1.5m.

- Xác minh tên của khách và sử dụng tối thiểu hai đến ba lần trong quá trình tương tác với khách.

- Hóa đơn đã được chuẩn bị trước theo các hướng dẫn thanh toán về đặt phòng.

- Hỏi về thời gian lưu trú và bất kỳ vấn đề nào trong quá trình lưu trú đã được giải quyết hoặc theo dõi ngay lập tức.

- Hỏi khách và check thông tin nếu có thêm bất kỳ khoản phí nào để thêm vào hóa đơn ví dụ: thanh toán mini bar, đón tiễn sân bay, vv

- Các khoản phí phù hợp đã được thêm vào và tạo một bản sao của hóa đơn cung cấp để cho khách xác minh.

- Xác minh phương thức thanh toán và xử lý theo quy trình.

- Nếu có bất kỳ tranh chấp về phí mini bar thì theo quy định của khách sạn thực hiện theo các bước phù hợp của khách sạn. Ví dụ: Bồi hoàn các khoản phí bị tranh chấp vv

- Hai bản sao hóa đơn được in và có chữ ký của khách trên cả hai bản sao.

- Bàn giao một bản cho khách một cách gọn gàng trong phong bì.

- Hoàn thành quy trình check out không quá 5 phút.

- Hỗ trợ khách hành lý, hướng dẫn hoặc phương tiện đi lại.

- Gửi khách phiếu feedback để khách điền trong quá trình check out.

- Cảm ơn và mời khách quay trở lại.

- Không tụ tập hoặc tham gia vào cuộc trò chuyện cá nhân với các nhân viên khác

- Tốc độ dịch vụ tổng thể thích nghi với môi trường và theo nhu cầu của khách.

Share on Google Plus

About HaLeVan

This is a short description in the author block about the author. You edit it by entering text in the "Biographical Info" field in the user admin panel.