Các bạn hãy xem qua Sơ đồ quy trình tiếp đón và làm thủ tục check in cho khách.
1. Những hoạt động chuẩn bị đón khách
* Chuẩn bị trước hồ sơ đăng ký khách sạn
a) Tầm quan trọng của việc chuẩn bị:
- Rút ngắn thời gian chờ đợi của khách tại quầy Lễ tân
- Tạo ấn tượng tốt ban đầu về chất lượng phục vụ của khách sạn.
- Tạo cho nhân viên chủ động, tự tin khi khách tới.
b) Nôị dung của một hồ sơ đăng ký khách
- Phiếu khẳng định đặt phòng
- Phiếu đăng ký khách sạn.
- Phiếu khai báo tạm trú.
- Thư chào đón khách của khách sạn.
- Phong bì đựng phiếu ăn sáng, phiếu đồ uống, vé massage (nếu có)
- Thẻ đựng chìa khoá từ (nếu có)
* Chuẩn bị điều kiện đón tiếp khách
Căn cứ vào danh sách khách dự định đến trong ngày, bộ phận Lễ tân sắp xếp, bố trí nhân lực và các điều kiện khác (bảng chào mừng khách, hoa, nghi lễ…). để sãn sàng đón khách.
2. Quy trình đón tiếp và làm thủ tục nhập khách sạn (check in)
B1: Chào đón khách
Để khách có ấn tượng ban đầu tốt về khách sạn thì các nhân viên phải chủ động tươi cười chào đón khách. Thái độ thân thiện, niềm nở, luôn sẵn sàng giúp đỡ khách là yếu tố quan trọng gây cảm tình cho khách.
* Một số kỹ năng giao tiếp khi chào và đón tiếp khách tới khách sạn:
- Nhìn khách với ánh mắt thân thiện. Điều này rất quan trọng vì nó thể hiện được sự quan tâm và tôn trọng của nhân viên Lễ tân đối với khách hàng.
- Nhìn vào mắt khách khi giao tiếp nhưng tránh không được nhìn chằm chằm (tuy nhiên đối với khách Nhật thì nhìn vào mắt khách khi giao tiếp lại không coi là lịch sự)
- Mỉm cười khi nói chuyện với khách để tạo bầu không khí thân thiện.
B2: Xác định việc đặt phòng trước của khách
Sau khi chào đón khách, nhân viên Lễ tân phải xác định xem khách có đặt phòng trước hay không?
Khách có đặt phòng trước:
- Hỏi tên khách và tìm hồ sơ đăng ký khách đã chuẩn bị trước.
- Xác định lại các thông tin và loại phòng của khách.
- Hỏi xem khách có muốn thay đổi gì không (gợi ý để bán phòng có mức giá cao hơn)
- Tiến hành làm thủ tục đăng ký khách.
- Khách không đặt phòng trước (khách vãng lai)
- Nhận yêu cầu của khách
- Xác định khả năng đáp ứng của khách sạn
- Thoả thuận và thuyết phục khách
B3: Làm thủ tục đăng ký khách:
- Mượn giấy tờ tuỳ thân của khách
- Điền vào các loại phiếu trong hồ sơ đăng ký của khách
- Lấy chữ ký của khách vào phiếu đăng ký
B4: Xác định phương thức thanh toán của khách
- Xác định giá phòng với khách
- Xác định đối tượng thanh toán và phương thức thanh toán:
* Khách tự thanh toán:
Tiền mặt (kể cả séc du lịch): Nếu khách thanh toán bằng tiền mặt, khách sạn thường yêu cầu khách thanh toán trước tiền phòng ngay khi đăng ký.
Thẻ tín dụng: Nhân viên Lễ tân phải xác định một số thông tin sau:
- Xem loại thẻ đó khách sạn có chấp nhận được không?
- Xem thẻ còn có hiệu lực không?
- Xác định xem thẻ còn có giá trị sử dụng không?
- Kiểm tra tên khách có giống với tên trên thẻ không?
- Xác định giới hạn thanh toán của thẻ tín dụng đó.
Sau khi xác định đúng các thông tin trên, nhân viên Lễ tân có thể cà thẻ để in ra các liên.
* Khách được các Công ty thanh toán:
Nhân viên Lễ tân phải biết Công ty nào được phép thanh toán sau với khách sạn và phải làm thủ tục cần thiết khác (thư khẳng định, tiền tạm ứng…)
Nhân viên Lễ tân phải thông báo rõ cho khách biết các dịch vụ nào Công ty sẽ thanh toán, và những dịch vụ khách tự trả.
* Thanh toán bằng Voucher:
Khách hàng có thể mua tour trọn gói hoặc trả tiền trước cho dịch vụ khách sạn thông qua các Công ty du lịch, các đại lý lữ hành.
Các Công ty sẽ phát hành các Voucher ghi rõ các dịch vụ khách sạn cần cung cấp cho khách hàng.
Khách sạn thu các Voucher của khách khi họ đến nhận phòng và sau đó gửi cho các Công ty phát hành để thanh toán.
Nhân viên Lễ tân phải biết khách sạn chấp nhận thanh toán Voucher của các Công ty du lịch, đại lý lữ hành nào. Khi nhận voucher của khách, nhân viên cần xem tên khách hàng, giá phòng và các dịch vụ ghi trên voucher để cung cấp đúng các dịch vụ.
B5: Bố trí phòng và giao chìa khoá cho khách
B6: Giới thiệu thông tin về các dịch vụ trong khách sạn
Trước khi khách lên phòng, nhân viên Lễ tân nên thông tin cho khách về những chính sách ưu đãi của khách sạn dành cho khách, giới thiệu về 1 số quy định, dịch vụ và sản phẩm của khách sạn, về giờ phục vụ ăn sáng, giờ trả phòng và các dịch vụ có trong khách sạn.
Sau cùng, nhân viên Lễ tân chúc khách có thời gian nghỉ thoải mái tại khách sạn.
B7: Đưa khách lên phòng
B8: Hoàn tất hồ sơ và cập nhật thông tin
Sau khi khách đã lên phòng, nhân viên Lễ tân cần hoàn tất những công việc sau:
- Hoàn tất hồ sơ khách chuyển cho thu ngân
- Hoàn tất các thủ tục đăng ký tạm trú cho khách
- Nhập các dữ liệu về khách để lưu giữ và theo dõi tình trạng phòng
- Thông tin về khách mới đến cho các bộ phận có liên quan để phối hợp phục vụ khách.
Một số lưu ý trong quy trình đón tiếp và làm thủ tục nhập khách sạn cho đoàn:
- Chào đón khách: Tuỳ theo mức độ quan trọng của đoàn khách mà GĐ khách sạn hay trưởng Lễ tân phải chào đón khách tại cửa ra vào của khách sạn.
- Mời khách vào sảnh nghỉ
- Làm thủ tục đăng ký khách với trưởng đoàn
- Nhờ trưởng đoàn mượn giấy tờ tuỳ thân của các thành viên trong đoàn hoặc danh sách đoàn để điền vào giấy đăng ký.
- Thông tin cho trưởng đoàn và đề nghị thông báo cho đoàn về các chính sách ưu đãi, các quy định, các dịch vụ có trong khách sạn.
- Giao chìa khoá cho trưởng đoàn hoặc hướng dẫn viên và yêu cầu cung cấp danh sách khách trong đoàn kèm theo số phòng để tiện giao dịch như: chuyển điện thoại, tin nhắn, và thanh toán phụ trội cho từng cá nhân.
* Những điều cần lưu ý khi đón tiếp khách:
- Chủ động tươi cười, chào dón khách.
- Đối xử bình đẳng đối với tất cả các đối tượng khách.
- Nhớ số phòng, nhớ đúng tên khách, luôn sử dụng tên khách trong quá trình đón tiếp và phục vụ.
- Luôn tôn trọng khách.
- Tuyệt đối không tranh cãi hay có thái độ thờ ơ đối với khách.
- Có lời xin lỗi nếu khách phải đợi và nhanh chóng giải quyết cho từng khách.
- Luôn chân thành, nhiệt tình giúp đỡ khách.
- Ăn mặc sạch sẽ, gọn gàng tạo ấn tượng tốt với khách.
Trada (tổng hợp)
Trả lờiXóaHi colleagues, pleasant piece of writing and nice urging commented here, I am actually enjoying by these. netflix member login
Bảng hiệu quảng cáo là thứ đã không còn quá xa lạ đối với mọi người, đi kèm với mỗi quán ăn, quán nhậu, quán café, trà sữa hay lớn hơn là cả một trung tâm thương mại, một khách sạn cao cấp… đều luôn có sự xuất hiện của bảng hiệu quảng cáo. Chỉ cần đi dọc một con đường nào đó ở thành phố Hồ Chí Minh ta sẽ thấy vô số các loại bảng hiệu quảng cáo với đủ loại kích cỡ lớn nhỏ, màu sắc đậm nhạt rực rỡ khác nhau….Nói tóm lại bảng hiệu quảng cáo chính là thứ vừa mang tính chất thông báo đối với tất cả mọi người lại vừa thu hút sự chú ý của khách hàng và không thể nào thiếu trong cuộc sống hàng ngày của mỗi người.
Trả lờiXóaChính bởi vì tầm quan trọng như trên của bảng hiệu quảng cáo mà ngày nay mỗi người chúng ta đều luôn mong muốn có thể thiết kế một bảng hiệu đẹp mắt, thu hút người nhìn, phù hợp với nhu cầu sở thích của mỗi người. Ngoài ra, vấn đề về giá thành cũng là điều luôn được lưu tâm. Tâm lí chung của tất cả khách hàng là đều muốn bỏ ra số tiền tối thiểu nhất có thể nhưng vẫn mong muốn nhận được một dịch vụ tốt nhất. Hiểu được mong muốn đó của khách hàng, chúng tôi đã và đang đem đến cho bạn dịch vụ thiết kế bảng hiệu quảng cáo tốt nhất, luôn ưu tiên hỗ trợ khách hàng, tận tình tư vấn cũng như thiết kế thi công.
Nếu bạn đang cần một bảng hiệu quảng cáo đẹp mắt, giá thành rẻ để đáp ứng với nhu cầu của mình. Hãy đến với Công ty Quảng Cáo Đại Phát để được chúng tôi tư vấn và hỗ trợ tốt nhất. Công ty Quảng cáo Đại Phát là công ty chuyên thiết kế bảng hiệu quảng cáo giá bao rẻ khắp thành phố Hồ Chí Minh mà chất lượng vẫn cực kì đảm bảo, chắc chắn sẽ khiến bạn hài lòng. Hãy liên hệ ngay với công ty Quảng cáo Đại Phát để được tư vấn hỗ trợ tốt nhất.
Chúng tôi nhận làm bảng hiệu quảng cáo:
làm bảng hiệu giá rẻ tphcm
làm bảng hiệu giá rẻ
bảng hiệu quảng cáo hcm
bảng hiệu quảng cáo tphcm
làm bảng hiệu hộp đèn
làm bảng hiệu led
thi công bảng hiệu
thi công biển quảng cáo
thiết kế bảng hiệu đẹp
hộp đèn bảng hiệu
bảng hiệu mica
làm bảng hiệu mica
bảng hiệu quảng cáo
biển hiệu quảng cáo
bảng hiệu quảng cáo đẹp
bảng hiệu đẹp
Quảng cáo Đại Phát
Địa chỉ: 55 Linh Đông, P. Linh Đông, Q. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
Điện Thoại: 0935 79 00 28
Email: daiphatgroup2010@gmail.com
Website: thietkethicongdaiphat.com
Có một điều dễ nhận ra là nền kinh tế của nước ta đang ngày càng phát triển và theo hướng xóa bỏ nền kinh tế nông nghiệp ít mang lại lợi nhuận mà chuyển sang phát triển lĩnh vực công nghiệp, dịch vụ. Đặc biệt ngành dịch vụ bởi đây vừa là ngành mang lại lợi nhuận cao, vừa tạo được công ăn việc làm cho nhiều lao động lại không gây ảnh hưởng đến môi trường.
Trả lờiXóaTrong những lĩnh vực trong ngành dịch vụ, dịch vụ in ấn nói chung hay thiết kế thi công bảng hiệu quảng cáo nói riêng tuy là lĩnh vực còn khá mới mẻ nhưng lại đang phát triển với tốc độ nhanh chóng.
Tại thành phố Hồ Chí Minh hiện nay có vô số các công ty thiết kế và thi công bảng hiệu quảng cáo các loại, tuy nhiên để chọn lựa được một công ty uy tín, chất lượng thì bạn cần lựa chọn thật kĩ lưỡng, công ty Quảng cáo Đại Phát chính là địa chỉ uy tín chất lượng mà bạn hoàn toàn có thể tin tưởng.
Công ty Quảng cáo Đại Phát với kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực quảng cáo, đã và đang thực hiện hàng ngàn dự án lớn nhỏ khác nhau trên khắp địa bàn các tình thành như: thành phố Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương, Bình Phước, Vũng Tàu….Chúng tôi tự tin có thể mang đến cho bạn một dịch vụ chất lượng mà bạn đang cần.
Để được hỗ trợ trực tiếp và chính xác nhất, vui lòng liên hệ hotline: 0935 79 00 28
Quảng cáo Đại Phát chuyên nhận:
làm bảng hiệu hcm
làm bảng hiệu tphcm
làm bảng hiệu quảng cáo hcm
làm bảng hiệu quảng cáo tphcm
làm bảng hiệu giá rẻ tphcm
làm bảng hiệu giá rẻ
thi công quảng cáo
bảng hiệu quảng cáo hcm
bảng hiệu quảng cáo tphcm
thi công bảng hiệu
thi công biển quảng cáo
thiết kế bảng hiệu đẹp
Địa chỉ: 55 Linh Đông, P. Linh Đông, Q. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
Điện Thoại: 0935 79 00 28
Email: daiphatgroup2010@gmail.com
Website: thietkethicongdaiphat.com
Với tốc độ phát triển chóng mặt của xã hội, các lĩnh vực ngành nghề cũng từ đó mà phát triển theo, kể cả lĩnh vực quảng cáo.
Trả lờiXóaQuảng cáo từ lâu đã là 1 lĩnh vực vô cùng cần thiết trong đời sống con người, nó có mối quan hệ mật thiết, chặt chẽ với các ngành nghề, lĩnh vực khác. Xuyên suốt quá trình lịch sử của quảng cáo, hiện nay có rất nhiều hình thức quảng cáo mới ra đời.
So với các loại hình khác, bảng hiệu quảng cáo được coi là 1 hình thức quảng cáo lâu đời nhất, nhưng không vì thế mà nó trở nên lạc hậu. Cùng với sự phát triển của lĩnh vực quảng cáo, bảng hiệu quảng cáo ngày càng phát triển mạnh mẽ với nhiều xu hướng thiết kế khác nhau.
Sau đây, chúng tôi xin điểm qua một vài xu hướng làm bảng hiệu quảng cáo đang thịnh hành hiện nay.
1. Chữ Mica hút nổi có gắn âm đèn Led để hắt sáng ( mặt chữ, chân chữ)
Không chỉ đơn thuần là bảng hiệu từ chữ Mica hút nổi, khi gắn thêm đèn Led âm thì ngay lập tức, bảng hiệu sẽ trở nên khác biệt, tạo được hiệu ứng bắt mắt, nhất là khi đêm.
Đây là một trong những loại bảng hiệu được nhiều người sử dụng trong thời gian gần đây. Không khó để bắt gặp những kiểu bảng hiệu chữ Mica hút nổi gắn âm đèn Led, nhất là ở các showroom hay các khu mua sắm tại trung tâm thương mại,...
2. Bảng hiệu chữ Inox nổi
Với việc sử dụng Inox, bảng hiệu chữ Inox nổi đem lại những ưu điểm tuyệt vời. Chất liệu Inox là 1 chất liệu khá bền, không bị gỉ nên khi được sử dụng làm bảng hiệu sẽ khiến bảng hiệu được bền hơn. Thêm vào đó, những bảng hiệu chữ Inox nổi thường có khả năng phát sáng, chính vì vậy nên nó mang lại sự sang trọng, đẹp mắt. Hiện đây là loại bảng hiệu được các nhà hàng khách sạn hay các quán cafe trà sữa quy mô lớn sử dụng bởi sự bền và tính thâm mỹ cao mà nó mang lại.
3. Bảng hiệu chữ Inox nổi lồng mặt chữ Mica
Đây được coi là một loại bảng hiệu tổng hòa từ hai bảng hiệu trên, chính vì thế nên nó hiện đang là loại bảng hiệu hot nhất hiện nay. Ngoài hiệu ứng phát sáng vào ban ngày của Inox, bảng hiệu chữ Inox nổi lồng mặt chữ Mica còn có thể tích hợp gắn thêm đèn Led, tạo được một hiệu ứng bắt mắt, nổi bật vào ban đêm, tạo nên nét sang trọng, nổi bật.
Quảng cáo Đinh Phan chuyên nhận:
làm bảng hiệu mica giá rẻ
làm bảng quảng cáo
lam bang hieu
thi cong bang hieu
lam bang hieu quang cao
làm bảng hiệu hcm
làm bảng hiệu công ty hcm
làm bảng hiệu tphcm
làm bảng hiệu ở hcm
Địa chỉ: 234/6 Tô Ngọc Vân, P. Linh Đông, Q. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
Điện Thoại: 0979.20.4567
Email: kd1.dinhphan@gmail.com
Website: thietkethicongdaiphat.com
Trả lờiXóa1. Chữ Mica hút nổi có gắn âm đèn Led để hắt sáng ( mặt chữ, chân chữ)
Không chỉ đơn thuần là bảng hiệu từ chữ Mica hút nổi, khi gắn thêm đèn Led âm thì ngay lập tức, bảng hiệu sẽ trở nên khác biệt, tạo được hiệu ứng bắt mắt, nhất là khi về đêm.
Đây là một trong những loại bảng hiệu được nhiều người sử dụng trong thời gian gần đây. Không khó để bắt gặp những kiểu bảng hiệu chữ Mica hút nổi gắn âm đèn Led, nhất là ở các showroom hay các khu mua sắm tại trung tâm thương mại,...
2. Bảng hiệu chữ Inox nổi
Với việc sử dụng Inox, bảng hiệu chữ Inox nổi đem lại những ưu điểm tuyệt vời. Chất liệu Inox là 1 chất liệu khá bền, không bị gỉ nên khi được sử dụng làm bảng hiệu sẽ khiến bảng hiệu được bền hơn. Thêm vào đó, những bảng hiệu chữ Inox nổi thường có khả năng phát sáng, chính vì vậy nên nó mang lại sự sang trọng, đẹp mắt. Hiện đây là loại bảng hiệu được các nhà hàng khách sạn hay các quán cafe trà sữa quy mô lớn sử dụng bởi sự bền và tính thâm mỹ cao mà nó mang lại.
3. Bảng hiệu chữ Inox nổi lồng mặt chữ Mica
Đây được coi là một loại bảng hiệu tổng hòa từ hai bảng hiệu trên, chính vì thế nên nó hiện đang là loại bảng hiệu hot nhất hiện nay. Ngoài hiệu ứng phát sáng vào ban ngày của Inox, bảng hiệu chữ Inox nổi lồng mặt chữ Mica còn có thể tích hợp gắn thêm đèn Led, tạo được một hiệu ứng bắt mắt, nổi bật vào ban đêm, tạo nên nét sang trọng, nổi bật.